Innholdstilbakemelding

Denne artikkelen beskriver funksjonen for Innholdstilbakemelding, som gjør det mulig å samle inn strukturert, anonym tilbakemelding fra pasienter på slutten av hver modul.

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Hva er innholdstilbakemelding?
• Pasientens visning av tilbakemeldingsskjemaet
• Dashboard for innholdstilbakemelding
  • Tilgang til dashboardet
  • Hva dashboardet viser
  • Neste steg

Hva er innholdstilbakemelding?

Innholdstilbakemelding er en funksjon som automatisk legger til et kort, valgfritt spørreskjema på slutten av hver modul i pasientappen, uten at dette må bygges direkte inn i programmet ditt. Pasienter blir bedt om å vurdere og kommentere innholdet de nettopp har fullført, noe som gir det kliniske og faglige teamet innsikt i hvordan programmet oppleves av pasienter som aktivt bruker det.

Spørreskjemaet dekker fire områder: hvor sannsynlig det er at pasienten vil anbefale innholdet til andre (en type NPS), hvor nyttig innholdet var, om det ble godt forklart, og et åpent felt for eventuelle tilleggskommentarer. Alle svar er anonyme, og resultatene samles i et dashboard i plattformen.

Funksjonen er deaktivert som standard og kan aktiveres i programinnstillingene under Programinnstillinger > Aktiver NPS-tilbakemelding på tildelte moduler før den blir tilgjengelig for pasienter. Vær oppmerksom på at kun moduler som opprettes etter at innstillingen er aktivert, vil inkludere tilbakemeldingsskjemaet. Eksisterende moduler påvirkes ikke av bryteren. Hvis innstillingen ikke er synlig for deg, er funksjonen kanskje ikke aktivert for din organisasjon. Du kan kontakte Youwell support for hjelp.

Pasientens visning av tilbakemeldingsskjemaet

Når en pasient fullfører det siste kapittelet i en modul og trykker på Fortsett-knappen, vises tilbakemeldingsskjermen automatisk. Hele flyten er valgfri, noe som betyr at pasienten kan trykke på Fullfør når som helst for å avslutte skjermen, inkludert før de har svart på noe.

Eksempel på tilbakemeldingsskjema i ny pasientapp-design (fra 2026).

Eksempel på tilbakemeldingsskjema i tidligere pasientapp-design (før 2026).

Flyten fungerer som følger:

Steg 1 — Anbefalingsscore: Pasienten vises ett spørsmål: «Hvor sannsynlig er det at du ville anbefalt dette kapittelet til en venn i en lignende situasjon?». De kan svare på en skala fra 0 til 10.

Steg 2 — Invitasjon til å svare på mer: Hvis pasienten velger en score, vises en forespørsel: «Kan vi stille deg noen flere spørsmål?».

Hvis pasienten godtar, vises tre ytterligere spørsmål på samme skjerm:

• «Hvor nyttig var innholdet i dette kapittelet?» (skala 0–10).
• «Ble innholdet forklart på en god måte?» (Nei / Delvis / Ja) — hvis pasienten svarer Nei eller Delvis, vises et oppfølgingstekstfelt: «Hva kunne vært forklart bedre?».
• «Hva kunne vært forbedret i dette kapittelet?» (fritekst, valgfritt).

Pasienten kan svare på en hvilken som helst kombinasjon av disse og trykke på Fullfør når som helst for å sende inn. De vil deretter bli sendt tilbake til startskjermen i pasientappen og kan fortsette å bruke verktøyene som er tilgjengelige der. Når pasienten har sendt inn tilbakemeldingen sin, kan denne ikke justeres, vises eller sendes inn på nytt.

Dashboard for innholdstilbakemelding

Tilgang til dashboardet

Innholdsprodusenter kan få tilgang til tilbakemeldingsdashboardet i programvisningen via fanen Innholdstilbakemelding.

For å filtrere og vise resultater kan de velge et bestemt program-Profil og/eller en tids-Periode. Dashboardet viser deretter aggregerte svar per modul.

Resultater for en gitt modul vises kun når minst 4 svar er samlet inn. Hvis færre enn 4 pasienter har fullført kapittelet, viser dashboardet meldingen: «Ikke nok svar ennå». Dette er for å sikre pasientanonymitet.

Dashboardet teller unike pasienter, ikke totalt antall innsendinger. Hvis en pasient har sendt inn tilbakemelding mer enn én gang for det samme kapittelet, er kun deres siste svar inkludert.

Hva dashboardet viser

Resultatene er organisert per modul og vises på tvers av fire komponenter:

• Anbefaling (NPS): Et horisontalt stablet stolpediagram som viser hvordan scorene er fordelt på tvers av tre grupper: Kritikere (0–6), Passive (7–8) og Ambassadører (9–10). Totalt antall svar vises også.
• Nyttighet: Et boksplott som viser fordelingen av nytteverdiscore (0–10). Boksplottet viser medianen, interkvartilområdet (de midterste 50 % av svarene) og det totale scoringsintervallet, noe som gir en indikasjon på både den gjennomsnittlige opplevelsen og hvor konsekvent pasientene vurderte innholdet.
• Forklaring: Et horisontalt stablet stolpediagram som viser fordelingen av svar på tvers av de tre svaralternativene (Nei / Delvis / Ja), inkludert prosentandeler.
• Skriftlige svar: Pasientenes svar på de to åpne tekstfeltene vises som individuelle responskort, delt inn i kategoriene kommentarer om hva som kunne vært forklart bedre, og generelle forbedringsforslag. Disse kan leses direkte i dashboardet.

Neste steg

Dette verktøyet gir verdifull innsikt i hvordan pasienter opplever innholdet mens de arbeider seg gjennom modulene i programmet. Det kan derfor være svært nyttig for å hjelpe deg med å forbedre og kontinuerlig oppdatere programinnholdet ditt, slik at det adresserer eventuelle forbedringspunkter eller bekymringer som pasienter tar opp underveis.

Vi anbefaler som beste praksis å vente med å gjøre justeringer til du har mottatt noen tilbakemeldingssvar, slik at du gjør de relevante justeringene basert på et større utvalg av tilbakemeldinger.