Behandlervarsler

Behandlervarsler er en fane under Admin som viser varslene plattformen har sendt til behandlere. Den er tilgjengelig for deg som har administratortilgang.

Der de fleste varslingsinnstillinger avgjør om et varsel skal sendes, viser denne fanen hva som faktisk skjedde etterpå. Det er her du bør se når en bruker mener at de ikke har mottatt et varsel de skulle hatt. Siden gjelder varsler sendt til behandlere i portalen, ikke varsler og påminnelser som sendes til pasienter.

Hvilke hendelser utløser et varsel

Hvilke hendelser som varsler behandlere, styres av innstillingen Varsle behandlere ved følgende hendelser, i gruppen Behandler under Konfigurasjoner. Hvis en hendelse du forventet, mangler i denne loggen, anbefaler vi at du sjekker den innstillingen først. Du kan lese mer om dette her: Innstillinger: Konfigurasjoner.

Filtrere listen

For å sortere i listen finner du noen filtre øverst på siden:

• Organisasjon – vises for deg som jobber i en forvaltningsorganisasjon, slik at du kan snevre inn til én enkelt organisasjon.
• Alle typer – hva slags hendelse det er. Du kan filtrere på flaggede besvarelser (kritisk skår), meldinger, nye besvarelser, tilbakemeldingsmeldinger, sjekk for overskudd og manglende registrering.
• Alle statuser – du kan filtrere på created, sent, not sent, invalid og canceled.

Resultatene under oppdateres så snart du endrer et filter.

Slik leser du resultatene

Filtrene du har satt, brukes på listen som vises på siden. Hver rad er ett varsel, sortert i:

• Tidsstempel – når varselet fikk den statusen det har nå. Er det planlagt sendt senere, vises et nedtonet klokkeslett under for når det skal sendes.
• Behandler – behandleren som ble varslet, med identifikatoren sin under.
• Pasient – pasienten varselet gjelder, vist som en identifikator. Har du tilgang til pasienter, kan du velge den for å åpne den aktuelle pasientsiden. Merk at hvis du jobber i en forvaltningsorganisasjon, ser du bare identifikatoren, fordi pasientjournalen tilhører en annen organisasjon.
• Type – hendelsen som utløste varselet.
• Status – se under.
• Kanal – hvordan det ble sendt, med adressen eller telefonnummeret som ble brukt under, eller årsaken til at det ikke kunne sendes. Multiple betyr at mer enn én kanal ble brukt.

Hva statusene betyr

• Created – varselet ligger i kø og er ennå ikke sendt. Dette er normalt for et varsel med et senere sendetidspunkt.
• Sent – varselet er overlevert til e-post- eller SMS-leverandøren.
• NotSent – varselet kunne ikke leveres. Kanal-kolonnen forklarer som regel hvorfor.
• Invalid – varselet kunne ikke sendes fordi mottakeropplysningene var ubrukelige, for eksempel et manglende telefonnummer.
• Canceled – varselet ble trukket tilbake før sending, for eksempel fordi den underliggende hendelsen ikke lenger gjaldt.

Undersøke et varsel som mangler

Hvis du tror at enkelte brukere ikke får et bestemt varsel, anbefaler vi at du først filtrerer på type og sjekker om det finnes en oppføring i det hele tatt. Gjør det ikke det, er hendelsen sannsynligvis ikke valgt under Varsle behandlere ved følgende hendelser.

Finnes det en oppføring, kan du deretter sjekke Status. Sent betyr at plattformen leverte varselet, og at et eventuelt problem med leveringen ligger lenger ute, for eksempel i et spamfilter. Det er verdt å merke seg at Sent registrerer den vellykkede overleveringen til e-post- eller SMS-leverandøren, og ikke nødvendigvis er et bevis på at meldingen ble åpnet eller lest.

Ved statusene NotSent eller Invalid kan du lese teksten under Kanal. Et manglende telefonnummer eller en manglende e-postadresse på behandlerens bruker er den vanligste årsaken, og rettes under Brukere.